新车变速箱竟有异响（多次协商仍无果,究竟是怎么一回事?）

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正文摘要:

近日，我在上海华星亚特汽车销售有限公司花了13万元左右，购买了一辆荣威RX5MAX 1.5T自动豪华版轿车。不过，让华先生始料未及的是，车辆故障，还牵出了另外一件烦心事。对此，上海华星亚特汽车销售有限公司客服人员解释称，相关人员在车辆登记的时候，操作失误，写错了。华先生无法接受，他与上海华星亚特汽车销售有限公司的销售经理商谈。华先生提出，希望共同找一个第三方汽车检查中心，检查车辆是否有质量问题，费用由销售方承担。记者将结果告知华先生，他表示能够接受调解结果。
新车变速箱竟有异响 多次协商仍无果究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。

晚报编辑：

近日，我在上海华星亚特汽车销售有限公司花了13万元左右，购买了一辆荣威RX5MAX 1.5T自动豪华版轿车。可是，没过多久，变速箱就发出异响。更让我感到吃惊的是，车主登记信息一栏，竟不是我的名字。我与对方协商，对方却始终没有拿出诚意。希望晚报“和事佬”栏目能够帮帮我。 读者 华先生

【记者调解】

华先生告诉记者，2019年11月21日他提完车，满心欢喜。可是，没过几天，麻烦就来了。“还没开几天，我就感觉到车子的变速箱有异响，于是，马上联系4S店维修。”

客服安排华先生到4S店检查。在通过同款车对比检查后，得到的结果是：也有车会发出类似的响声。但是，华先生还是觉得不放心，于是，他又换了一家4S店，到上海嘉定荣威汽车销售有限公司去检查。这才查出，车辆的左右高低不平衡以及右后的弹簧有问题。

不过，让华先生始料未及的是，车辆故障，还牵出了另外一件烦心事。“我去店里的时候，看到系统上显示的车主名字，竟然不是我！”对此，上海华星亚特汽车销售有限公司客服人员解释称，相关人员在车辆登记的时候，操作失误，写错了。

华先生无法接受，他与上海华星亚特汽车销售有限公司的销售经理商谈。华先生提出，希望共同找一个第三方汽车检查中心，检查车辆是否有质量问题，费用由销售方承担。而上海华星亚特汽车销售有限公司方面则称，如果车辆检查没问题，应由车主承担检测费用；如果有问题，就由经销商方全额承担。至此，双方因为费用问题僵持不下。

近日，记者联系到上海华星亚特汽车销售有限公司销售经理。他表示，车主名字确实是员工操作失误，登记错了，他们愿意帮忙更改。因此过失，他们也愿意给到车主华先生一些售后服务上的优惠；而关于车辆质量问题，目前协商下来，双方认可先找一家第三方汽车检查中心检查，至于费用问题，后续还可以再协商，关键是，将问题先查清、解决。“给华先生带来了麻烦，我们也感到非常抱歉。公司方面也会尽快为他处理。”

记者将结果告知华先生，他表示能够接受调解结果。他希望对方能够拿出诚意，尽快帮他解决此事。

新民晚报记者 徐驰 王新华 实习生 姚储杰

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闹心！购买宝来车半年变速箱“咔咔”响

东北网12月11日讯对一个家庭来说，添置新车本是件喜事，可对在萨尔图区大庆名派汽车有限公司购买了大众宝来车的冯先生来说，可不这么认为。

据他反映，不仅买车时销售人员承诺的赠品没有兑现，车子刚行驶6000多公里，就发现出了问题，驾驶过程中，变速箱发出异响。

那么，事情是否如冯先生所说呢?11月6日，记者来到4S店，对此事进行了采访。

车主：

承诺赠送“智能云钥匙”没兑现

冯先生说，今年6月份，他结婚想买车，正好有一场车展，他看了几款，对比了一下性能，最后选择了宝来车。

“我选车的时候，销售人员介绍说，车展期间购买，可以赠送8大礼包，其中包括智能云钥匙，可以免费送，只要下载软件，就可以用它遥控轿车。看了优惠以后，我准备定购这辆车，并且用我之前的车办理了二手车置换。买车后，我忙着筹备婚礼，等婚礼结束后我去提车，销售人员说我不符合办理贷款的条件。”冯先生说。

随后，冯先生用妻子的名字，重新办理了购车手续，又重新与销售顾问签下了一份合同。

新车提到手以后，冯先生说，他向销售人员询问之前承诺赠送的“智能云钥匙”。

“销售人员告诉我，让我冬天的时候再来安装。9月中旬，我要去店里做首保，给这名销售人员打电话，他没接，到店里才发现，这名销售人员已经辞职了。”冯先生说，“当初承诺的‘智能云钥匙’一直也没给，后来发现重新签订的合同上也没有写明。”

闹心：

新车变速箱“咔咔”作响

冯先生说，销售人员承诺的礼品没有兑现，随后，他将问题反映到了店里，但店里表示，合同上面没有写赠送，不能以口头承诺为准。

除了这事，还有一个问题更让他闹心，冯先生说，新车行驶了一段时间，他发现变速箱总是有响声，特别是在挂倒挡的时候。

“只要行驶到路况不好的地方，后备厢里就有响声，变速箱顿挫很严重，有的时候挂倒挡，就会有‘咔咔’的响声，不是每次都响，但好多时候会响。”冯先生说。

冯先生告诉记者，他现在的诉求就是，希望当初对他承诺的事，商家能够兑现，还有，希望车的变速箱问题能够尽快解决。

店方：

销售人员无权赠送

为了了解情况，记者随后来到店里，就车主冯先生所说的赠送“智能云钥匙”和变速箱异响问题，采访了店方工作人员。

据店里的销售总监介绍，冯先生买车的时候有活动，但没有赠送“智能云钥匙”一项，销售人员根本没有那么大的权力赠送这个东西，因为“智能云钥匙”店里售价5000多元，店里送的是“智能云钥匙抵值券”。

这名工作人员说，即使销售人员离职，但只要合同上有写明，他们也会给冯先生处理，但是，只是口头上说不能赠送。

冯先生说：“当时确实送了很多抵值券，他手里也有‘智能云钥匙抵值券’，但当初的销售人员确实答应他了，还说交500元工时费，就可以安装。”

协商：

先拆卸检查再作处理

对于冯先生反映的变速箱会发出“咔咔”异响的问题，4S店的技术经理进行了解释。

“初步判断是离合器分离不开，但是具体的原因还得将变速箱拆卸。首先，要把变速箱拆下来，检测一下这个部件是否有问题。”技术经理介绍。

对于这个办法，冯先生有点接受不了，他认为自己新买的车就要拆变速箱，担心今后卖车时会受到影响，降低自己爱车的价值。

店里工作人员表示，作为经销商，会帮助消费者和厂家进行沟通，一旦检测出变速箱有问题，会及时进行沟通更换。

经过协商，店里给冯先生两个建议。第一，变速箱不进行拆卸，车辆继续磨合，异响可能会有所缓解。第二，拆卸离合器进行检测，检查出问题的所在，如需要更换零件，会及时向厂家进零件。

针对刘先生担心的拆卸问题，技术经理也作了解答。

“首先将变速箱从发动机分解开，才能看见部件，这个部件在发动机和变速箱中间，并不涉及变速箱的内部维修，所以不像消费者想的那样。”技术经理说。

最后，冯先生表示可以接受先拆卸检查问题，但是涉及换件时，他要在场看着。对于消费者的要求，4S店的工作人员表示没有问题。

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